Vergoedingen na een storing voor uw bedrijf

Compensatie

Deze vergoeding krijgt u voor de netwerkkosten die u heeft betaald. U ontvangt deze vergoeding na een storing die langer dan 4 uur duurde. Binnen 6 weken na de storing krijgt u hierover automatisch een brief. Heeft u na 6 weken geen bericht gehad, maar had u door een storing geen energie? Vul dan het compensatieformulier storingen in.

Hoogte compensatie

De hoogte van de vergoeding hangt af van de capaciteit van uw aansluiting. 

Wij betalen alleen een vergoeding uit bij een aaneengesloten onderbreking van elektriciteit en/of gas die langer dan 4 uur duurt. Het moment waarop wij de 1e storingsmelding binnenkrijgen houden we als begin van de storing aan. Als wij de storing zelf als eerste vaststellen, is het tijdstip waarop wij dat doen, het begin van de storing. U kunt van opgeloste storingen tot 30 dagen na een storing zien wanneer die precies is begonnen en geëindigd.

Wanneer krijgt u geen vergoeding?

U heeft geen recht op een vergoeding:

• bij storingen in aansluitingen die aangesloten zijn op het elektriciteitsnet met een spanningsniveau van 220 KV en hoger;
• bij storingen in de categorie kleiner dan of gelijk aan 1 x 6 ampère;
• bij storingen in de openbare verlichting;
• bij aangekondigde werkzaamheden. Wij sturen u in zo’n geval tijdig een brief zodat u rekening kunt houden met de gas- of stroomonderbreking;
• als een storing korter dan 4 uur duurt.

Schadevergoeding

Wij vinden het erg vervelend als u schade heeft geleden door een storing. Wilt u een schadeclaim indienen? Ga dan eerst na of u recht heeft op een schadevergoeding. Wij zijn namelijk niet in alle gevallen aansprakelijk. U kunt deze check online doen en meteen een claim indienen als u recht heeft op een schadevergoeding. Wij stellen u een paar vragen. U ontvangt daarna meteen een ontvangstbevestiging van uw melding met informatie over de afhandeling van uw verzoek.